Envíos y devoluciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Resumen práctico. Lo que no esté aquí se rige por las condiciones de venta.

Formas de entrega

Las prendas «bajo pedido» se preparan al terminar su confección (plazo indicado en cada ficha). Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero: escríbenos y buscaremos una solución.

Recogida: trae el correo de confirmación del pedido o indica tu nombre. Si recoge otra persona por ti, avísanos antes. Guardamos el pedido 30 días.

Al recibir el paquete, comprueba que está en buen estado. Si llega dañado, indícalo al transportista y avísanos en 48 horas.

Devoluciones (desistimiento)

• Tienes 14 días naturales desde que recibes o recoges la prenda para devolverla sin dar explicaciones.
• Comunícanoslo con el botón Desistir de una compra, por correo a m.valdeolmilloss@gmail.com o en el atelier.
• Después, devuélvenos la prenda en un máximo de 14 días: en el atelier (gratis) o enviándola a C/ Valderribas 31, 28007 Madrid (el envío de la devolución lo pagas tú).
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar ni arreglar y con sus etiquetas.
• Te devolvemos el precio y el envío inicial en un máximo de 14 días desde tu aviso, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir la prenda o a que nos acredites que la has enviado.
• No admiten devolución las prendas hechas con tus medidas o personalizadas a tu gusto (art. 103.c TRLGDCU). Siempre lo verás indicado antes de comprar.

Cambios de talla

Si quieres otra talla, puedes desistir y hacer un nuevo pedido, o pasarte por el atelier y, si hay disponibilidad, te la cambiamos en el momento. También podemos ajustarte la prenda: pide cita.

Prendas defectuosas

Si una prenda tiene un defecto, la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero sin coste para ti, también los gastos de envío. Tienes la garantía legal de 3 años desde la entrega.